我市12345政务服务便民热线（以下简称“市12345热线”）已完成26条非紧急政务热线整合工作，在全省较早完成整合任务。
根据国务院办公厅和省政府办公厅关于进一步优化政务服务便民热线有关要求，我市通过整体并入、双号并行、设分中心三种方式，对在我市设有坐席的26条非紧急政务热线进行整合归并。其中，整体并入19条，原号码停止服务，相关诉求由12345热线承接；双号并行6条，12329、12333融入市12345热线，市民拨打原号码自动转入12345接听；12315、12320、12328、12348设置专席，专席归并到市12345热线话务大厅，与市12345热线实现呼叫互转；设分中心1条，维持原热线运行方式，与市12345热线工作联动。
市政务服务和大数据管理局相关负责人表示，通过热线整合归并，将12345打造成全市政务服务总客服，着力解决群众“号难记、话难通、诉难求、事难办”问题。
页面分享:
